Politique de livraison
Dernière mise à jour : 27/07/2026
Zones de livraison
Nous livrons vos commandes dans les pays et territoires suivants :
France métropolitaine, Monaco, Andorre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Saint-Martin (partie néerlandaise), Autriche, Espagne, Italie, Portugal et Royaume-Uni
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande via notre formulaire de contact.
Transporteur
Toutes nos commandes sont expédiées par UPS. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel sur le site d’UPS.
Délais de traitement et de livraison
- Délai de préparation : votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la validation du paiement.
- Délai de livraison :
- Livraison standard à domicile : 3 à 4 jours ouvrés
- Livraison rapide à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d’expédition, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et déterminés selon la zone de livraison de votre commande. Le montant applicable est indiqué et calculé automatiquement lors du passage de votre commande, avant validation du paiement, en fonction de l’adresse de livraison renseignée.
| Zone | Frais de livraison standard | Frais de livraison rapide |
| France métropolitaine | Livraison offerte | 9,99 € |
| Monaco, Andorre | Livraison offerte | 9,99 € |
| Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche | Livraison offerte | 9,99 € |
| Espagne, Irlande, Portugal, Italie, Suisse | Livraison offerte | 9,99 € |
| Saint-Martin | Livraison offerte | 9,99 € |
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi UPS. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client, si vous en possédez un.
Douanes, taxes et pays hors Union européenne
Pour les livraisons vers la Suisse et Andorre, qui ne font pas partie de l’Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement, qui restent à votre charge et sont perçus directement par UPS ou les autorités douanières locales lors de la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison facturés.
Colis perdu, endommagé ou en retard
- Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, émettre une réserve écrite au livreur lors de la réception du colis. Merci de le signaler à notre service client dès réception, si possible avec photos à l’appui.
- Colis perdu ou anormalement en retard : si le suivi UPS n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai de livraison indiqué est largement dépassé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Adresse erronée : en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur UPS, un avis de passage est déposé et/ou un e-mail de notification vous est envoyé, vous permettant de reprogrammer la livraison, de retirer votre colis en point relais UPS, ou de définir des instructions de livraison.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client :
- Par e-mail : contact@sesamepc.com
- Via notre formulaire de contact