Foire aux questions

Bienvenue sur notre FAQ !  Cette page est faite pour répondre à toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur SesamePC sur le reconditionné.

Si une question n’a pas encore été abordée, n’hésitez pas remplir le formulaire ci-dessous ! Nous vous répondrons, et compléterons la page avec la réponse !

faq

Les produits

La différence entre un PC d'occasion et un PC reconditionné SesamePC

Un ordinateur reconditionné est un produit d’occasion qui est passé entre les mains de nos expertsÀ l’arrivée dans nos locaux, notre équipe technique contrôle les produits de manière rigoureuse selon une procédure stricte. Cela nous permet de vérifier que le PC soit en bon état extérieur ET intérieur. Nous vérifions que tous les composants et périphériques fonctionnent parfaitement pour ainsi vous proposer des ordinateurs parfaitement fonctionnels.
Un PC reconditionné c’est aussi une garantie minimum d’1 an, et jusqu’à 2 ans si vous décidez d’étendre sa garantie !

  • La procédure suivie :
  • Nettoyage en profondeur
  • Attribution d'un grade (usure normale, faible, importante)
  • Contrôle des composants et des périphériques
  • Remplacement des pièces défectueuses
  • Installation de Windows et de logiciels de base
  • Pour les PC portables, nous apportons une attention toute particulière à la batterie, qui est systématiquement changée si l'autonomie ne dépasse pas une heure (en utilisation classique).

Chez SesamePC, les produits que nous vendons sont tous issus de parcs informatiques de grandes entreprises. Pourquoi ? Parce que nous faisons le choix d’avoir des produits venant de gammes professionnelles avec un historique clair et des matériaux plus fiables que ceux destinés aux particuliers.

Pour obtenir des informations/conseils en informatique

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre sur notre blog informatique. Il vous permettra de vous aider dans le choix de votre PC mais également d’en savoir plus sur des bases en informatique. Vous y trouverez des articles tests et avis et des guides techniques sur différentes thématiques. Si vous avez besoin d’informations/conseils qui ne sont pas traités sur notre blog, contactez-nous en cliquant ici. Notre équipe s’engage à vous répondre le plus rapidement possible.

La signification de l'usure des PC

Tous les PC reconditionnés ne sont pas dans le même état esthétique. Même si ils ont tous passé les tests avec succès, certains peuvent être en moins bon état que d’autre. C’est pour cela que SesamePC a mis en place 3 types d’usure.

Pourcentages des PC vendus en fonction de leur état d'usure :
Usure faible (meilleur état) 20%
Usure normale (état d'usure classique) 50%
Usure importante (plus usé que la moyenne) 30%

Usure faible, normale, importante, à quoi cela correspond ?

L’usure est déterminé uniquement par l’état VISUEL du produit. Toutes les machines ont passé avec succès les contrôles effectués par nos équipes, et sont totalement fonctionnelles.

L’usure faible correspond à des machines en bon état ou en très bon état.
L’écran est en parfait état. Il ne présente aucune rayure visible.
La coque peut présenter des légères imperfections, qui sont superficielles.

Grade A

L’usure normale correspond à des machines en état d’usure classique.
L’écran est en bon état. Il peut présenter des imperfections mineures, qui ne sont pas visibles lorsqu’il est allumé.
La coque peut présenter des imperfections ou des marques d’usures visibles, mais superficielles.

grade B

L’usure importante correspond à des machines en état correct.
L’écran peut présenter de légères imperfections, qui sont peu ou pas visibles lorsque l’écran est allumé.
La coque peut présenter des imperfections telles que des rayures, des marques ou des impacts, mais qui ne gênent pas l’utilisation de la machine.

grade C
Grade d'usure importante du 840 G3 écran allumé/éteint
Grade d'usure importante du 840 G3 écran allumé/éteint

La préparation des PC

Avant d’envoyer votre PC, nos techniciens s’occupent de l’intérieur du PC en le nettoyant, en effaçant les anciennes données de l’ordinateur, pour ensuite installer plusieurs logiciels et effectuer de nombreux tests.
Les logiciels installés
– Windows 10
– Google Chrome et Firefox (navigateurs web)
– VLC (pour lire des vidéos)
– Libre Office (une suite avec un traitement de texte, un tableur…)
– 7-Zip (pour dezipper des dossiers compressés
– Foxit reader (pour lire des fichiers PDF)
– Windows Defender (un Antivirus)
Une fois prêt à l’intérieur, ils s’occupent de l’extérieur en lui faisant une petite beauté et enfin l’emballent directement avec minutie dans du papier bulle pour le protéger lors de son transport. 
Lorsque vous réceptionnez votre PC, il est donc prêt à l’emploi, 100% fonctionnel et garanti !

L'état de la batterie

L’état de la batterie des ordinateurs portables est pour nous primordiale, elle fait donc partie d’un de nos contrôles obligatoires. Ainsi, nos techniciens effectuent plusieurs tests de contrôle sur la batterie de l’ordinateur. En dessous d’une capacité initiale de 85% de la batterie, elle sera automatiquement remplacée.

Notre SAV

En cas de souci technique sur un PC, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@sesamepc.com. Un technicien vous répondra sous 24 heures (hors week-end et jours fériés). Il verra avec vous ce qu’il est possible de faire à distance, ou s’il est préférable de nous renvoyer le PC pour que le souci soit réglé dans nos locaux.

  • Votre PC est sous garantie : nous prenons à notre charge les frais de transport, la manœuvre et les pièces. Le délai de traitement moyen est de 2 jours, auquel il faut ajouter 4 jours de temps de transport.

Pour obtenir le manuel d'utilisation de votre PC

Tous les PC reconditionnés que nous réceptionnons dans nos locaux arrivent sans leur manuel d’utilisation.
Dans notre démarche éco-responsable, nous ne les imprimons et envoyons pas afin d’éviter une surconsommation de papiers inutilement.

En effet, les constructeurs laissent à disposition sur leur site internet les manuels d’utilisation en version électronique.
Nous vous conseillons donc de cliquer sur les liens  “Obtenir mon manuel d’utilisation” correspondant à la marque de votre ordinateur :
Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur DELL.
Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur HP.
Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur LENOVO.

Pour installer Windows 10 sur votre ordinateur

Vous souhaitez installer ou réinstaller Windows 10 pour diverses raisons (PC surchargé, écrans bleus, virus ou changement de système d’exploitation) ? 
Nous avons justement mis à votre disposition un article qui vous détaille les différentes étapes pour installer Windows 10. Si vous préférez le format vidéo nous avons également sur notre chaîne YouTube, un tutoriel sur l’installation de Windows 10.

Pour mettre à jour vos pilotes (ou drivers)

Il est important de mettre à jour régulièrement les pilotes de son ordinateur pour le bon fonctionnement des composants et des périphériques. 
Voici les étapes à suivre
– Cliquer sur Démarrer et taper “Gestionnaire de périphériques”
– Faire un clique-droit sur le périphérique/composant que vous voulez mettre à jour 
– Cliquer sur propriété, une petite fenêtre s’ouvre
– Cliquer sur l’onglet “Pilote” et “Mettre à jour le pilote”
– Patientez 
Et voilà votre pilote est mis à jour !
Vous pouvez également mettre à jour les pilotes directement sur le logiciel ou le site internet du constructeur.

Nos garanties

La garantie satisfait ou remboursé

La garantie satisfait ou remboursé vous permet de nous retourner le matériel que vous avez commandé sous 30 jours (à partir de la date de réception du produit). Ainsi, si vous recevez votre PC et que ce dernier ne vous plaît pas, vous pouvez le renvoyer ! Vous n’avez pas à vous justifier, il suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en nous indiquant votre numéro de commande, et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous pourrez renvoyer le PC. Lors d’une rétractation, les frais de renvoi du PC sont à la charge du client.

La garantie sur les produits

La garantie sur nos produits est valable durant 1 an minimum ou 2 ans si vous choisissez une extension de garantie. Si votre matériel reconditionné a un problème, il suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en nous indiquant votre numéro de commande. Un technicien prendra contact avec vous rapidement ! Il essayera de voir avec vous si un dépannage à distance est possible. Si ce n’est pas le cas, un bon de retour vous sera renvoyé pour que le PC reviennent dans nos locaux et soit réparé à nos frais.

  • La garantie couvre :  toute panne ou dysfonctionnement indépendant de l'usage qui en est fait du PC
  • La garantie ne couvre pas :  les défauts fait par une mauvaise utilisation (casse, vol, accident, virus...), ainsi que l'usure des batteries

La livraison

Les transporteurs de SesamePC

Nos livraisons se font par La Poste (Colissimo) ou Chronopost. Nous privilégions la Poste pour ses livraisons neutres en CO².

Lors de la validation de votre commande, plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :
– La livraison classique en point relais
(Colissimo) : le colis arrive dans un point relais le plus proche de chez vous, en 48 heures.
– La livraison classique à domicile (Colissimo) : le colis arrive directement chez vous, en 48 heures.
– La livraison rapide à domicile (Chronopost): le colis arrive chez vous en 24 heures.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif, et ne prennent pas en compte le temps de préparation du PC qui est de 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Il est également possible de remettre votre commande en mains propres directement dans nos locaux à Chambéry.

Nos délais de livraisons

Chaque commande est préparée en 24 heures en moyenne (hors week-end et jours fériés). Elle est minutieusement emballée puis elle est confiée à un de nos deux partenaires : La Poste (Colissimo) ou Chronopost. Le délai est plus ou moins long suivant le type de livraison que vous aurez choisi. Une livraison classique arrivera sous 48/72 heures tandis qu’une livraison rapide arrive sous 24/48 heures. Pour les remises en mains propres, il faut compter 24 heures à 48 heures.

Les frais de livraisons

Les frais de la livraison vont dépendre du mode de livraison que vous aurez choisi, et du pays pour lequel vous êtes. Voilà un récapitulatif pour la France :
Remise en mains propres : gratuit
En point relais 48/72h (Colissimo) : gratuit
À domicile 48h/72h (Colissimo) : entre 1,9 et 9,9€, selon le poids de la commande.
À domicile 24h/48h (Chronopost) : entre 11,9 et 24,9€, selon le poids de la commande.

Les pays pouvant être livrés

SesamePC assure les livraisons dans les pays suivants :
France, Monaco, Andorre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Suisse, Pologne, Maroc.
Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter directement.

Pays pouvant être assurés par notre service de livraison.

Les paiements

Les moyens de paiement que nous acceptons

Nous acceptons différents moyens de paiement sur notre site internet sesamepc.com. Ainsi, vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire : CB, VISA, Master Card
  • Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque

La sécurisation de vos paiements

SesamePC ne collectera en aucun cas les données personnelles relatives au moyen de paiement de ses clients. En effet, votre paiement passe directement par notre prestataire Sogecommerce qui fait partie du groupe Société Générale. Cela nous permet  d’assurer la sécurisation de vos paiements sur notre site internet. 

Le paiement en 3x sans frais

Le paiement en 3x sans frais avec votre carte bancaire est possible chez SesamePC. Grâce à notre prestataire Alma, le processus de paiement est simple et sécurisé. Il vous suffit tout simplement de rentrer vos coordonnées bancaires et de valider votre commande !