Foire aux questions
Bienvenue sur notre FAQ ! Cette page est faite pour répondre à toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur SesamePC sur le reconditionné.
Si une question n’a pas encore été abordée, n’hésitez pas remplir le formulaire ci-dessous ! Nous vous répondrons, et compléterons la page avec la réponse !
Nos produits
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Le paiement
La différence entre un PC d'occasion et un PC reconditionné SesamePC
Un ordinateur reconditionné est un produit d’occasion passé entre les mains de nos experts. Dès son arrivée dans nos locaux, notre équipe technique le contrôle de manière rigoureuse et selon une procédure stricte, afin de vérifier qu’il soit en bon état, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur.
Par ailleurs, nous vérifions que tous les composants et périphériques fonctionnent parfaitement, pour vous proposer des ordinateurs pleinement fonctionnels. Un PC reconditionné, c’est aussi une garantie minimum d’1 an, extensible jusqu’à 3 ans si vous le souhaitez !
Chez SesamePC, tous les produits que nous vendons sont issus de parcs informatiques de grandes entreprises. En effet, nous faisons le choix de proposer des produits venant de gammes professionnelles, avec un historique clair et des matériaux plus fiables que ceux destinés aux particuliers.
- La procédure suivie :
- Nettoyage en profondeur
- Attribution d'un grade (excellent état, bon état, état correct)
- Contrôle des composants et des périphériques
- Remplacement des pièces défectueuses
- Installation de Windows et de logiciels de base
Enfin, pour les PC portables, nous apportons une attention toute particulière à la batterie, qui est systématiquement changée si son autonomie n’est pas satisfaisante.
Pour obtenir des informations sur un PC ?
Nous vous invitons dans un premier temps à consulter notre blog informatique. Vous y trouverez de quoi vous aider dans le choix de votre PC, mais aussi pour en savoir plus sur les bases en informatique, grâce à nos articles tests et avis ainsi qu’à nos guides techniques sur différentes thématiques.
Si toutefois vous avez besoin d’informations ou de conseils qui ne sont pas traités sur notre blog, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Notre équipe s’engage alors à vous répondre le plus rapidement possible.
La signification de l'aspect esthétique des PC
Tous les PC reconditionnés ne présentent pas le même aspect esthétique. En effet, même s’ils ont tous passé les tests avec succès, certains peuvent être en moins bon état que d’autres. C’est pourquoi SesamePC a mis en place 3 types d’aspect esthétique.
Très bon état, bon état, état correct, à quoi cela correspond ?
L’aspect esthétique est déterminé uniquement par l’état visuel du produit. Ainsi, toutes les machines ont passé avec succès les contrôles effectués par nos équipes et sont totalement fonctionnelles, quel que soit leur grade.
L’EXCELLENT ÉTAT correspond à des machines en très bon état.
L’écran est en parfait état. Il ne présente aucune rayure visible.
La coque peut présenter des légères imperfections, qui sont superficielles et/ou situées à des endroits peu visibles (par exemple, sous le PC).
Le BON ÉTAT correspond à des machines à l’aspect esthétique classique.
L’écran est en bon état. Il peut présenter des imperfections mineures, qui ne sont pas visibles lorsqu’il est allumé.
La coque peut présenter des imperfections ou des marques d’usures visibles, mais superficielles.
L’ÉTAT CORRECT correspond à des machines plus usées que la moyenne.
L’écran peut présenter de légères imperfections, qui sont peu ou pas visibles lorsque l’écran est allumé.
La coque peut présenter des imperfections telles que des rayures, des marques ou des impacts, mais qui ne gênent pas l’utilisation de la machine.
La préparation des PC
Avant d’envoyer votre PC, nos techniciens prennent soin de le préparer. Ils vérifient d’abord qu’il est conforme à votre commande, en contrôlant la configuration, la langue et le système choisi, le système d’exploitation ainsi que le grade visuel.
Une fois cette première vérification effectuée, nos techniciens lancent l’installation de la langue et du système d’exploitation (tous les Windows sont installés en version PRO). Ensuite, ils procèdent aux dernières mises à jour du système avant de contrôler le clavier, la langue, la caméra, les pilotes et les périphériques.
Une fois le PC prêt à l’intérieur, ils s’occupent de son aspect extérieur en lui offrant une petite remise en beauté, puis l’emballent avec minutie dans du papier bulle pour le protéger durant le transport. Ainsi, lorsque vous réceptionnez votre PC, il est prêt à l’emploi, 100 % fonctionnel et garanti !
L'état de la batterie
L’état de la batterie des ordinateurs portables est pour nous primordial ; il fait donc partie de nos contrôles obligatoires. Ainsi, nos techniciens effectuent plusieurs tests sur la batterie de l’ordinateur : en dessous d’une capacité de 80 % de la batterie de base, celle-ci est automatiquement remplacée.
Attention toutefois, si la batterie est une batterie haute capacité, nous ne la remplaçons que si sa capacité est inférieure à celle d’une batterie basique. Il se peut donc qu’elle soit à moins de 80 % de sa capacité initiale sans être remplacée.
Notre SAV
En cas de souci technique sur un PC, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@sesamepc.com. Nous vous répondrons alors sous 24 heures (hors week-end et jours fériés), et nous verrons avec vous ce qu’il est possible de faire à distance, ou s’il est préférable de nous renvoyer le PC pour que le souci soit réglé dans nos locaux.
- Votre PC est sous garantie : nous prenons à notre charge les frais de transport, la main d'œuvre et les pièces. Le délai de traitement moyen est de 3 jours, auquel il faut ajouter 4 jours de temps de transport (hors week-end et jours fériés).
Pour obtenir le manuel d'utilisation de votre PC
Tous les PC reconditionnés que nous réceptionnons dans nos locaux arrivent sans leur manuel d’utilisation. En effet, dans notre démarche éco-responsable, nous évitons de les imprimer et de les envoyer, afin de limiter une surconsommation de papier inutile.
Heureusement, les constructeurs mettent à disposition sur leur site internet les manuels d’utilisation en version électronique. Nous vous conseillons donc de cliquer sur le lien « Obtenir mon manuel d’utilisation » correspondant à la marque de votre ordinateur :
- Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur DELL.
- Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur HP.
- Obtenir mon manuel d’utilisation pour mon ordinateur LENOVO.
Pour installer Windows 10 sur votre ordinateur
Vous souhaitez installer ou réinstaller Windows 10, pour diverses raisons (PC surchargé, écrans bleus, virus ou changement de système d’exploitation) ? Nous avons justement mis à votre disposition un article détaillant les différentes étapes pour installer Windows 10. Si vous préférez le format vidéo, retrouvez également un tutoriel sur notre chaîne YouTube.
Pour installer Windows 11 sur votre ordinateur
De la même façon, si vous souhaitez installer ou réinstaller Windows 11, pour diverses raisons (PC surchargé, écrans bleus, virus ou changement de système d’exploitation), nous avons mis à votre disposition un article détaillant les différentes étapes. Là encore, un tutoriel vidéo est disponible sur notre chaîne YouTube si vous préférez ce format.
Pour mettre à jour vos pilotes (ou drivers)
Il est important de mettre à jour régulièrement les pilotes de son ordinateur, pour garantir le bon fonctionnement des composants et des périphériques.
Voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur Démarrer et tapez « Gestionnaire de périphériques »
- Faites un clic droit sur le périphérique ou le composant à mettre à jour
- Cliquez sur « Propriétés » : une petite fenêtre s’ouvre
- Cliquez sur l’onglet « Pilote » puis « Mettre à jour le pilote »
- Patientez quelques instants
Et voilà, votre pilote est mis à jour ! Vous pouvez également effectuer cette mise à jour directement depuis le logiciel ou le site internet du constructeur.
Nos garanties
La garantie satisfait ou remboursé
La garantie satisfait ou remboursé vous permet de nous retourner le matériel que vous avez commandé sous 30 jours (à partir de la date de réception du produit). Ainsi, si vous recevez votre PC et que ce dernier ne vous plaît pas, vous pouvez le renvoyer ! Vous n’avez pas à vous justifier, il suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en nous indiquant votre numéro de commande, et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous pourrez renvoyer le PC. Lors d’une rétractation, les frais de renvoi du PC sont à la charge du client.
La garantie satisfait ou remboursé vous permet de nous retourner le matériel commandé sous 30 jours, à partir de la date de réception du produit. Ainsi, si vous recevez votre PC et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le PC. À noter que, lors d’une rétractation, les frais de renvoi du PC restent à la charge du client.
La garantie sur les produits
La garantie sur nos produits est valable 1 an minimum, et jusqu’à 3 ans si vous choisissez une extension de garantie. Si votre matériel reconditionné rencontre un problème, contactez-nous simplement à contact@sesamepc.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe prendra alors contact avec vous rapidement et essayera de voir si un dépannage à distance est possible. Si ce n’est pas le cas, un bon de retour vous sera envoyé afin que vous déposiez votre matériel en point relais, pour qu’il revienne dans nos locaux et soit réparé à nos frais
- La garantie couvre : toute panne ou dysfonctionnement indépendant de l'usage qui est fait du PC
- La garantie ne couvre pas : les dégradations et défauts fait par une mauvaise utilisation (casse, vol, accident, virus,...), l'ouverture du PC par un tiers ainsi que l'usure des batteries. De plus, l'installation d'un système d'exploitation autre qu'initialement commandé ou une réinstallation peut être une clause d'exclusion de garantie.
Notre livraison
Nos délais de préparation et de livraison
Chaque commande est traitée le lendemain de votre jour de commande, puis préparée en 24 à 48 heures en moyenne (hors week-end et jours fériés). Une fois minutieusement emballée, elle est confiée à notre partenaire de livraison. Ensuite intervient le délai de livraison, plus ou moins long selon le type de livraison choisi : une livraison classique arrive sous 48 à 72 heures (hors week-end et jours fériés), tandis qu’une livraison rapide arrive sous 24 à 48 heures. Pour les remises en mains propres, comptez en moyenne 48 heures, temps de préparation de la commande inclus.
Le transporteur de SesamePC
Nos livraisons se font par UPS. Lors de la validation de votre commande, plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :
- La livraison classique à domicile : le colis arrive directement chez vous en 72 heures.
- La livraison rapide à domicile (UPS) : le colis arrive chez vous en 48 heures.
Ces délais sont donnés à titre indicatif, hors week-end et jours fériés, et ne prennent pas en compte le temps de préparation du PC : en moyenne, une commande est préparée en 24 à 48 heures, auquel s’ajoute ensuite le délai de livraison.
Par ailleurs, l’option de livraison en point relais n’est pas proposée au moment de la commande. Cependant, une fois le colis expédié de nos locaux, vous pourrez, à réception des notifications du transporteur, choisir de le faire déposer dans un point relais plutôt qu’à l’adresse initialement indiquée. Enfin, il est également possible de récupérer votre commande directement dans nos locaux, à Chambéry.
Les frais de livraisons
Les frais de la livraison vont dépendre du mode de livraison que vous aurez choisi, et du pays pour lequel vous êtes.
Voilà un récapitulatif pour la France métropolitaine :
– Livraison standard (UPS) : gratuit
– Livraison rapide (UPS) : 9,90€
Les pays pouvant être livrés
SesamePC assure les livraisons dans les pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Andorre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Suisse, Pologne et Maroc. Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter directement.
Les paiements
Les moyens de paiement que nous acceptons
Nous acceptons différents moyens de paiement sur notre site internet sesamepc.com. Ainsi, vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire : CB, VISA, Master Card
- Paypal
- Virement bancaire (IBAN : FR76 3000 3005 7000 0200 4232 559)
- Chèque (Expédition de la commande sous réserve d'encaissement - contactez-nous pour plus d'informations)
La sécurisation de vos paiements
SesamePC ne collecte en aucun cas les données personnelles relatives au moyen de paiement de ses clients. En effet, votre paiement passe directement par notre prestataire Sogecommerce, qui fait partie du groupe Société Générale. Cela nous permet de garantir la sécurisation de vos paiements sur notre site internet.
Le paiement en 3x sans frais
Le paiement en 3x sans frais avec votre carte bancaire est possible chez SesamePC. Grâce à notre prestataire Alma, le processus de paiement est simple et sécurisé : il vous suffit de renseigner vos coordonnées bancaires puis de valider votre commande !