Foire aux questions
Bienvenue sur notre FAQ ! Cette page est faite pour répondre à toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur SesamePC sur le reconditionné.
Si une question n’a pas encore été abordée, n’hésitez pas remplir le formulaire ci-dessous ! Nous vous répondrons, et compléterons la page avec la réponse !
Nos produits
Nos garanties
Notre livraison
Le paiement
Les produits
La différence entre un PC d'occasion et un PC reconditionné SesamePC
Un ordinateur reconditionné est un produit d’occasion qui est passé entre les mains de nos experts. À l’arrivée dans nos locaux, notre équipe technique contrôle les produits de manière rigoureuse selon une procédure stricte. Cela nous permet de vérifier que le PC soit en bon état extérieur ET intérieur. Nous vérifions que tous les composants et périphériques fonctionnent parfaitement pour ainsi vous proposer des ordinateurs parfaitement fonctionnels.
Un PC reconditionné c’est aussi une garantie minimum d’1 an, et jusqu’à 2 ans si vous décidez d’étendre sa garantie !
- La procédure suivie :
- Nettoyage en profondeur
- Attribution d'un grade (excellent état, bon état, état correct)
- Contrôle des composants et des périphériques
- Remplacement des pièces défectueuses
- Installation de Windows et de logiciels de base
- Pour les PC portables, nous apportons une attention toute particulière à la batterie, qui est systématiquement changée si l'autonomie n'est pas satisfaisante.
Chez SesamePC, les produits que nous vendons sont tous issus de parcs informatiques de grandes entreprises. Pourquoi ? Parce que nous faisons le choix d’avoir des produits venant de gammes professionnelles avec un historique clair et des matériaux plus fiables que ceux destinés aux particuliers.
Pour obtenir des informations/conseils en informatique
La signification de l'usure des PC
Tous les PC reconditionnés ne sont pas dans le même état esthétique. Même si ils ont tous passé les tests avec succès, certains peuvent être en moins bon état que d’autre. C’est pour cela que SesamePC a mis en place 3 types d’usure.
Excellent état, bon état, état correct, à quoi cela correspond ?
L’usure est déterminé uniquement par l’état VISUEL du produit. Toutes les machines ont passé avec succès les contrôles effectués par nos équipes, et sont totalement fonctionnelles.
L’EXCELLENT ÉTAT correspond à des machines en usure faible ou en très bon état.
L’écran est en parfait état. Il ne présente aucune rayure visible.
La coque peut présenter des légères imperfections, qui sont superficielles et/ou situées à des endroits peu visibles (par exemple, sous le PC).
Le BON ÉTAT correspond à des machines en état d’usure classique.
L’écran est en bon état. Il peut présenter des imperfections mineures, qui ne sont pas visibles lorsqu’il est allumé.
La coque peut présenter des imperfections ou des marques d’usures visibles, mais superficielles.
L’ÉTAT CORRECT correspond à des machines plus usées que la moyenne.
L’écran peut présenter de légères imperfections, qui sont peu ou pas visibles lorsque l’écran est allumé.
La coque peut présenter des imperfections telles que des rayures, des marques ou des impacts, mais qui ne gênent pas l’utilisation de la machine.
La préparation des PC
Avant d’envoyer votre PC, nos techniciens s’occupent de l’intérieur du PC en le nettoyant, en effaçant les anciennes données de l’ordinateur, pour ensuite installer plusieurs logiciels et effectuer de nombreux tests.
Les logiciels installés :
– Windows 10 ou Windows 11 ou Linux Ubuntu – selon la génération du PC et votre choix
– Google Chrome et Firefox (navigateurs web)
– VLC (pour lire des vidéos)
– Libre Office (une suite avec un traitement de texte, un tableur…)
– 7-Zip (pour dezipper des dossiers compressés)
– Foxit reader (pour lire des fichiers PDF)
– Windows Defender (un Antivirus)
Une fois prêt à l’intérieur, ils s’occupent de l’extérieur en lui faisant une petite beauté et enfin l’emballent directement avec minutie dans du papier bulle pour le protéger lors de son transport.
Lorsque vous réceptionnez votre PC, il est donc prêt à l’emploi, 100% fonctionnel et garanti !
L'état de la batterie
L’état de la batterie des ordinateurs portables est pour nous primordiale, elle fait donc partie d’un de nos contrôles obligatoires. Ainsi, nos techniciens effectuent plusieurs tests de contrôle sur la batterie de l’ordinateur. En dessous d’une capacité de 85% de la batterie de base, elle sera automatiquement remplacée.
Attention, si la batterie est une haute capacité, nous la remplaçons uniquement si sa capacité est inférieure à celle d’une batterie basique. Il se peut donc qu’elle soit à moins de 85% de sa capacité initiale.
Notre SAV
En cas de souci technique sur un PC, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@sesamepc.com. Nous vous répondrons sous 24 heures (hors week-end et jours fériés). Nous verrons avec vous ce qu’il est possible de faire à distance, ou s’il est préférable de nous renvoyer le PC pour que le souci soit réglé dans nos locaux.
- Votre PC est sous garantie : nous prenons à notre charge les frais de transport, la main d'œuvre et les pièces. Le délai de traitement moyen est de 3 jours, auquel il faut ajouter 4 jours de temps de transport (hors week-end et jours fériés).
Pour obtenir le manuel d'utilisation de votre PC
Pour installer Windows 10 sur votre ordinateur
Vous souhaitez installer ou réinstaller Windows 10 pour diverses raisons (PC surchargé, écrans bleus, virus ou changement de système d’exploitation) ?
Nous avons justement mis à votre disposition un article qui vous détaille les différentes étapes pour installer Windows 10. Si vous préférez le format vidéo nous avons également sur notre chaîne YouTube, un tutoriel sur l’installation de Windows 10.
Pour mettre à jour vos pilotes (ou drivers)
Il est important de mettre à jour régulièrement les pilotes de son ordinateur pour le bon fonctionnement des composants et des périphériques.
Voici les étapes à suivre :
– Cliquer sur Démarrer et taper “Gestionnaire de périphériques”
– Faire un clique-droit sur le périphérique/composant que vous voulez mettre à jour
– Cliquer sur propriété, une petite fenêtre s’ouvre
– Cliquer sur l’onglet “Pilote” et “Mettre à jour le pilote”
– Patientez
Et voilà votre pilote est mis à jour !
Vous pouvez également mettre à jour les pilotes directement sur le logiciel ou le site internet du constructeur.
Nos garanties
La garantie satisfait ou remboursé
La garantie satisfait ou remboursé vous permet de nous retourner le matériel que vous avez commandé sous 30 jours (à partir de la date de réception du produit). Ainsi, si vous recevez votre PC et que ce dernier ne vous plaît pas, vous pouvez le renvoyer ! Vous n’avez pas à vous justifier, il suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en nous indiquant votre numéro de commande, et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous pourrez renvoyer le PC. Lors d’une rétractation, les frais de renvoi du PC sont à la charge du client.
La garantie sur les produits
La garantie sur nos produits est valable durant 1 an minimum ou 2 ans si vous choisissez une extension de garantie. Si votre matériel reconditionné a un problème, il suffit de nous contacter à contact@sesamepc.com en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe prendra contact avec vous rapidement et essayera de voir avec vous si un dépannage à distance est possible. Si ce n’est pas le cas, un bon de retour vous sera renvoyé pour que le PC revienne dans nos locaux et soit réparé à nos frais.
- La garantie couvre : toute panne ou dysfonctionnement indépendant de l'usage qui est fait du PC
- La garantie ne couvre pas : les dégradations et défauts fait par une mauvaise utilisation (casse, vol, accident, virus,...), l'ouverture du PC par un tiers ainsi que l'usure des batteries. De plus, l'installation d'un système d'exploitation autre qu'initialement commandé peut être une clause d'exclusion de garantie.
La livraison
Nos délais de préparation et de livraison
Chaque commande est traitée le lendemain de votre jour de commande et préparée en 24 à 48 heures en moyenne (hors week-end et jours fériés). Elle est minutieusement emballée puis elle est confiée à un de nos deux partenaires : UPS ou Chronopost. Puis il y a le délai de livraison, qui est plus ou moins long suivant le type de livraison que vous aurez choisi. Une livraison classique arrivera sous 48/72 heures (hors week-end et jours fériés) tandis qu’une livraison rapide arrive sous 24/48 heures (hors week-end et jours fériés). Pour les remises en mains propres, il faut compter 24 heures à 48 heures en moyenne (temps de préparation de la commande).
Les transporteurs de SesamePC
Nos livraisons peuvent se faire par UPS ou par Chronopost. En effet, UPS nous permet de vous proposer la livraison gratuite, tandis que Chronopost pourra vous livrer plus rapidement.
Lors de la validation de votre commande, plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :
– La livraison classique à domicile (UPS) : le colis arrive directement chez vous, en 72 heures.
– La livraison rapide à domicile (Chronopost): le colis arrive chez vous en 48 heures.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif hors week-end et jours fériés. Cela ne prend pas en compte le temps de préparation du PC. En moyenne, une commande est préparée en 24 à 48 heures, vient ensuite s’ajouter le délai de livraison.
L’option de livraison en point relais n’est pas possible lors de votre commande cependant lorsque vous recevrez les notifications de livraison du transporteur, une fois le colis expédié de nos locaux, vous pourrez choisir de le faire déposer dans un point relais (et non à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande).
Il est également possible de récupérer votre commande directement dans nos locaux à Chambéry.
Les frais de livraisons
Les frais de la livraison vont dépendre du mode de livraison que vous aurez choisi, et du pays pour lequel vous êtes.
Voilà un récapitulatif pour la France :
– Livraison standard (UPS) : gratuit
– Livraison rapide (Chronopost) : 6,90€
Les pays pouvant être livrés
Les paiements
Les moyens de paiement que nous acceptons
Nous acceptons différents moyens de paiement sur notre site internet sesamepc.com. Ainsi, vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire : CB, VISA, Master Card
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque (Uniquement pour une remise en main propre - contactez-nous pour plus d'informations)
La sécurisation de vos paiements
SesamePC ne collectera en aucun cas les données personnelles relatives au moyen de paiement de ses clients. En effet, votre paiement passe directement par notre prestataire Sogecommerce qui fait partie du groupe Société Générale. Cela nous permet d’assurer la sécurisation de vos paiements sur notre site internet.
Le paiement en 3x sans frais
Le paiement en 3x sans frais avec votre carte bancaire est possible chez SesamePC. Grâce à notre prestataire Alma, le processus de paiement est simple et sécurisé. Il vous suffit tout simplement de rentrer vos coordonnées bancaires et de valider votre commande !