Page d'aide à la commande

Bienvenue sur la page d’aide à la commande de sesamepc.com. Cette page retrace le parcours de nos clients quand ils souhaitent commander sur notre site. Vous trouverez donc toutes les informations nécessaires pour passer votre commande en toute tranquillité.

Si vous cherchez une information plus précise, vous pouvez également visiter notre FAQ.

Quel PC choisir

Prenons le cas d’Emma. Elle est étudiante et un matin, en arrivant en cours, son ordinateur portable ne s’allume plus. Emma ne peut plus prendre ses notes de cours. En plus, elle avait plein de fichiers sauvegardés dessus, elle a peur de les avoir perdus !

Son voisin Théo lui parle de sesamepc.com. “C’est un site qui permet d’acheter des ordinateurs pas chers ! Ils sont reconditionnés, j’ai acheté le mien sur le site et il est top !”

Quelle est l'origine des produits de sesamepc.com ?

Reconditionné ? Qu’est ce que ça veut veut dire ? Emma a déjà entendu parler mais elle ne sait pas vraiment. Le soir en rentrant chez elle, elle décide d’aller sur le site.

Chez SesamePC, les produits que nous vendons sont tous issus de parcs informatiques de grandes entreprises. Nous faisons le choix de ne pas vendre du matériel repris à des particuliers car l’historique n’est pas aussi clair que lorsque c’est du matériel professionnel, et car il est moins fiable que ce dernier. En effet, les professionnels ont besoin de pouvoir se fier à leur matériel. Les gammes qui leur sont destinées sont donc plus fiables que les gammes destinées aux particuliers. 

A l’arrivée dans nos locaux, notre équipe technique contrôle les produits de manière rigoureuse selon une procédure stricte. Cela permet de vérifier que tous les composants fonctionnent parfaitement. Pour les ordinateurs portables, nous apportons une attention toute particulière à la batterie, qui est systématiquement changée si l’autonomie ne dépasse pas une heure (en utilisation classique). Tous les composants qui présentent un défaut de fonctionnemennt sont remplacés. Les PC sont également nettoyés de fond en comble.

C'est quoi cette histoire de grades ?

C’est bien gentil de reconditionner les ordinateurs, mais Emma a un peu peur de tomber sur celui qui est tout moche avec des morceaux de l’écran qui ne fonctionnent pas…

Tout le matériel qui rentre chez nous n’est pas revendu ! Certains produits ne sont en effet plus en état. Ils sont “tout moche” comme dirait Emma. Pour ceux là, l’équipe technique s’occupe de récuperer les composants qui fonctionnent parfaitement, car ils peuvent être réutilisés. Pour le reste, on les transmet à nos partenaires qui s’occupent de les recycler.

Ensuite, nous établissons des grades selon l’état VISUEL des produits. Nous insistons sur le mot visuel, car le matériel que nous vendons est en parfait état de fonctionnement, comparable au neuf ! Il y a trois grades, A B et C. Pour résumer, les grades A sont “tout beaux tout propres”, les grades B sont en état d’usage et les grades C sont en état d’usage, mais un usage intensif !

Si je ne sais pas quel PC choisir ?

Emma est plutôt convaincue mais elle ne sait pas vraiment quel ordinateur portable choisir. Il y a beaucoup de choix, et elle ne s’y connait pas vraiment en informatique…

Si vous avez un peu de temps et êtes curieux, vous pouvez aller faire un tour sur notre blog. On le met souvent à jour avec des articles pour comprendre les caractéristiques des PC, pour s’informer sur les nouveautés, et bien d’autres.

Vous pouvez également nous appeler, ou nous envoyer un message ! Un conseiller s’occupera de vous et vous conseillera selon les besoins que vous avez. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Emma a choisi son nouvel ordinateur portable. C’est presque le même que celui de Théo ! Le prix est très correct aussi, mais avec sa bourse d’étudiante, Emma aimerait bien étaler son paiement. Dans ce cas, Emma peut choisir le paiement en plusieurs fois sans frais ! Hmm non pas encore en fait. Mais nous travaillons dessus, il arrivera bientôt !

Les moyens de paiement acceptés par sesamepc.com sont les suivants :

  • Cartes bancaires CB, Visa, Mastercard.
  • Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque

Les moyens de paiement sont-ils surs ?

SesamePC ne collecte aucune donnée personnelle sur les paiements de ses clients. Emma n’a donc pas de soucis à se faire, son numéro de carte ne transite pas en clair sur internet. SesamePC n’a pas accès aux informations relatives au paiement, et nous ne pouvons donc en aucun cas le garder en mémoire ! Le paiement passe par notre prestataire Stripe, qui est le même que d’autres grands sites français 🙂 

Livraison, les frais et les délais

Vous pouvez vous faire livrer de 4 façons :

  • En point relais.
  • En point relais avec une livraison express.
  • A domicile avec signature.
  • A domicile avec une livraison express.

Chez Sesame PC, on préconise les livraisons en point relais. Elles sont plus bénéfiques pour l’environnement et pour les colis !
Quelle que soit le mode de livraison choisi, nous envoyons la commande le jour ouvré suivant.
Une livraison Express prend un jour, une livraison à domicile 48 heures, et une livraison en point Mondial Relay prend 48 à 72 heures.

Pour vous faire bénéficier des tarifs de livraison les plus justes, les prix s’adaptent en fonction du poids de la commande.

Pour simuler le tarif de livraison d’une commande, allez dans votre panier et renseignez votre ville et code postal. Votre panier s’actualise alors avec les prix personnalisés. Vous pouvez ensuite choisir le mode de livraison à la page suivante (validation de commande) après avoir renseigné votre adresse exacte.

Les frais de livraison en Point Relais sont gratuits ! Oui oui, pour n’importe quel montant de commande 299€ 🙂

Garantie Satisfait ou Remboursé

Notre plus grande priorité chez SesamePC est de satisfaire nos clients. Nous mettons donc tout en oeuvre pour que ce soit le cas. Si vous recevez un produit et que vous n’en êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, vous avez 14 jours (à partir de la date de réception) pour nous le retourner.

Par exemple, Emma commande son ordinateur le 10 mai. Chez SesamePC, on ne traine pas, donc son ordinateur quitte nos locaux le 11 mai. Elle le reçoit le 13 mai, mais en rentrant chez ses parents le week-end suivant, ils lui en offrent un ! 

Pas de panique, Emma a jusqu’au 27 mai pour nous contacter. Nous validerons le retour et lui indiquerons comment nous renvoyer l’appareil. L’envoi sera à la charge d’Emma. Une fois l’appareil reçu, nous procéderons à une vérification du matériel et nous procéderons au remboursement du montant de l’achat !

Garantie sur nos Produits

Tous nos produits sont garantis 6 mois, pièces et main d’oeuvre. Nous proposons également 2 extensions de garantie.

  • Garantie 1 an.
  • Garantie 2 ans.

Pour choisir votre  extension de garantie, ça se passe ici

Ce sont des forfaits qui sont valables pour tous les types de produits : les ordinateurs complets, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans, tablettes tactiles et smartphones.

Comment ça fonctionne ?
Si vous achetez un seul produit, ajoutez l’extension de garantie au panier et commandez la en même temps que votre appareil. La garantie s’appliquera automatiquement à l’appareil commandé !

Vous achetez plusieurs produits ? Sélectionnez le nombre de garanties que vous voulez. Si le nombre de garanties est inférieur au nombre de produits, ce sont les premiers produits qui tombent en panne (on vous rassure, ça arrive peu chez SesamePC)  qui seront garantis !

Par exemple, vous achetez un ordinateur portable et une tablette. Les deux sont garantis 6 mois par défaut.
Vous choisissez de prendre 1 garantie 1 an en plus. Tout va bien jusqu’au 9ième mois, lorsque votre tablette ne s’allume plus. Elle est garantie. Par contre, si le PC portable tombe en panne le 10ième mois, il n’est plus garanti.

Contacter le SAV

En cas de souci avec son ordinateur portable, Emma aimerait bien être sûre qu’il sera pris en charge rapidement et efficacement. Pas de problèmes sur ce point la :

Vous pouvez contacter le SAV SesamePC par téléphone au 04 13 41 60 73, ou par message en cliquant ici.

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