Page d'aide à la commande
Bienvenue sur la page d’aide à la commande de sesamepc.com. Cette page retrace le parcours de nos clients quand ils souhaitent commander sur notre site. Vous trouverez donc toutes les informations nécessaires pour passer votre commande en toute tranquillité.
Si vous cherchez une information plus précise, vous pouvez également visiter notre FAQ.
Prenons le cas d’Emma. Elle est étudiante et un matin, en arrivant en cours, son ordinateur portable ne s’allume plus. Emma ne peut plus prendre ses notes de cours. En plus, elle avait plein de fichiers sauvegardés dessus, elle a peur de les avoir perdus !
Son voisin Théo lui parle de sesamepc.com. “C’est un site qui permet d’acheter des ordinateurs pas chers ! Ils sont reconditionnés, j’ai acheté le mien sur le site et il est top !”
Quelle est l'origine des produits de sesamepc.com ?
Reconditionné ? Qu’est-ce que ça veut veut dire ? Emma a déjà entendu parler mais elle ne sait pas vraiment. Le soir en rentrant chez elle, elle décide d’aller sur le site.
Chez SesamePC, les produits que nous vendons sont tous issus de parcs informatiques de grandes entreprises. Nous faisons le choix de ne pas vendre du matériel repris à des particuliers car l’historique n’est pas aussi clair que lorsque c’est du matériel professionnel, et car il est moins fiable que ce dernier. En effet, les professionnels ont besoin de pouvoir se fier à leur matériel. Les gammes qui leur sont destinées sont donc plus fiables que les gammes destinées aux particuliers.
À l’arrivée dans nos locaux, notre équipe technique contrôle les produits de manière rigoureuse selon une procédure stricte. Cela permet de vérifier que tous les composants fonctionnent parfaitement. Pour les ordinateurs portables, nous apportons une attention toute particulière à la batterie, qui est systématiquement changée si l’autonomie ne dépasse pas une heure (en utilisation classique). Tous les composants qui présentent un défaut de fonctionnemennt sont remplacés. Les PC sont également nettoyés de fond en comble.
C'est quoi cette histoire d'usure ?
C’est bien gentil de reconditionner les ordinateurs, mais Emma a un peu peur de tomber sur celui qui est tout moche avec des morceaux de l’écran qui ne fonctionnent pas…
Tout le matériel qui rentre chez nous n’est pas revendu ! Certains produits ne sont en effet plus en état. Ils sont “tout moche” comme dirait Emma. Pour ceux là, l’équipe technique s’occupe de récupérer les composants qui fonctionnent parfaitement, car ils peuvent être réutilisés. Pour le reste, on les transmet à nos partenaires qui s’occupent de les recycler.
Ensuite, nous établissons l’usure selon l’état VISUEL des produits. Nous insistons sur le mot visuel, car le matériel que nous vendons est en parfait état de fonctionnement, comparable au neuf ! Il y a trois types d’usure, faible, normale et importante. Pour résumer, l’usure faible sont “tout beaux tout propres”, l’usure normale sont en état d’usage et l’usure importante sont en état d’usage, mais un usage intensif !
Usure faible, normale, importante, à quoi cela correspond ?
L’usure est déterminé uniquement par l’état visuel du produit. Toutes les machines ont passé avec succès les contrôles effectués par nos équipes, et sont totalement fonctionnelles.
L’usure faible correspond à des machines en bon état ou en très bon état.
L’écran est en parfait état. Il ne présente aucune rayure visible.
La coque peut présenter des légères imperfections, qui sont superficielles.
L’usure normale correspond à des machines en état d’usure classique.
L’écran est en bon état. Il peut présenter des imperfections mineures, qui ne sont pas visibles lorsqu’il est allumé.
La coque peut présenter des imperfections ou des marques d’usures visibles, mais superficielles.
L’usure importante correspond à des machines en état correct.
L’écran peut présenter de légères imperfections, qui sont peu ou pas visibles lorsque l’écran est allumé.
La coque peut présenter des imperfections telles que des rayures, des marques ou des impacts, mais qui ne gênent pas l’utilisation de la machine.
Si je ne sais pas quel PC choisir ?
Emma est plutôt convaincue mais elle ne sait pas vraiment quel ordinateur portable choisir. Il y a beaucoup de choix, et elle ne s’y connait pas vraiment en informatique…
Si vous avez un peu de temps et êtes curieux, vous pouvez aller faire un tour sur notre blog. On le met souvent à jour avec des articles pour comprendre les caractéristiques des PC, pour s’informer sur les nouveautés, et bien d’autres.
Vous pouvez également nous appeler, ou nous envoyer un message ! Un conseiller s’occupera de vous et vous donnera des renseignements selon vos besoins.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Cartes bancaires CB, Visa, Mastercard.
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque
Les moyens de paiement sont-ils sûrs ?
SesamePC ne collecte aucune donnée personnelle sur les paiements de ses clients. Emma n’a donc pas de soucis à se faire, son numéro de carte ne transite pas en clair sur internet. SesamePC n’a pas accès aux informations relatives au paiement, et nous ne pouvons donc en aucun cas le garder en mémoire ! Le paiement passe par notre prestataire Sogecommerce, qui fait partie du groupe Société Générale 🙂
La livraison, les frais et les délais
Vous pouvez vous faire livrer de 4 façons :
- En point relais.
- En point relais avec une livraison express.
- À domicile avec signature.
- À domicile avec une livraison express.
Chez Sesame PC, on préconise les livraisons en point relais. Elles sont plus bénéfiques pour l’environnement et pour les colis !
Quelle que soit le mode de livraison choisi, nous envoyons la commande le jour ouvré suivant.
Une livraison Express prend un jour, une livraison à domicile 48 heures, et une livraison en point Mondial Relay prend 48 à 72 heures.
Pour vous faire bénéficier des tarifs de livraison les plus justes, les prix s’adaptent en fonction du poids de la commande.
Pour simuler le tarif de livraison d’une commande, allez dans votre panier et renseignez votre ville et code postal. Votre panier s’actualise alors avec les prix personnalisés. Vous pouvez ensuite choisir le mode de livraison à la page suivante (validation de commande) après avoir renseigné votre adresse exacte.
Les frais de livraison en Point Relais sont gratuits ! Oui oui, pour n’importe quel montant de commande 🙂
Garantie satisfait ou remboursé
Notre plus grande priorité chez SesamePC est de satisfaire nos clients. Nous mettons donc tout en oeuvre pour que ce soit le cas. Si vous recevez un produit et que vous n’en êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, vous avez 30 jours (à partir de la date de réception) pour nous le retourner.
Par exemple, Emma commande son ordinateur le 10 mai. Chez SesamePC, on ne traine pas, donc son ordinateur quitte nos locaux le 11 mai. Elle le reçoit le 13 mai, mais en rentrant chez ses parents le week-end suivant, ils lui en offrent un !
Pas de panique, Emma a jusqu’au 13 juin pour nous contacter. Nous validerons le retour et lui indiquerons comment nous renvoyer l’appareil. L’envoi sera à la charge d’Emma. Une fois l’appareil reçu, nous procéderons à une vérification du matériel et nous procéderons au remboursement du montant de l’achat !
Garantie sur nos produits
Tous nos produits sont garantis 1 an, pièces, main d’oeuvre et frais de port.
Nous proposons également une extension de garantie :
- Garantie 2 ans.
En cas de pépin, un technicien tentera de vous dépanner à distance. Si ce n’est pas possible, un bon de retour vous sera fourni pour que le PC revienne dans nos locaux. Une fois le souci réglé (le délai moyen est de 72 heures), le PC vous sera renvoyé à l’adresse de votre choix, sans frais à engager de votre part.
Contacter le SAV
En cas de souci avec son ordinateur portable, Emma aimerait bien être sûre qu’il sera pris en charge rapidement et efficacement. Pas de problèmes sur ce point la :
Vous pouvez contacter le SAV SesamePC par message en cliquant ici. Nous sommes également disponibles par téléphone au 04 13 41 60 73.